Workshop - Wirkungsvoll telefonieren
Überblick
Der Anrufer muss natürlich wissen, welches Ziel er mit dem Telefonat verfolgt – und natürlich auf mögliche Einwände und Vorwände gefasst sein. Die grundlegende KUSS-Regel (Kurz Und Sehr Simpel) ist zu beachten. Notwendigerweise kommen als erfolgssteigernde Kompetenzen hinzu:
1. Einfühlungsvermögen in die momentane Situation des Gesprächspartners
2. Erfassen des Temperamentes des Gesprächspartners
3. Erkennen seiner Interessenslage
Mit dem Workshop werden 2 wichtige Aspekte einer erfolgreichen Telefonkommunikation in den Mittelpunkt gestellt:
a) Das flexible situative Agieren auf Vorbehalte durch Üben, Üben, Üben
b) Das Training eines flüssigen und authentischen Ablaufs des Gesamtgespräches
Die Teilnehmer erleben im Rollenspiel Telefontrainingseinheiten, die zu wichtigen Erkenntnissen führen. Entsprechend den Möglichkeiten werden mitgebrachte Kontakte angerufen – eine wertvolle Bereicherung der Workshop-Atmosphäre.
Inhalte
-
Grundlagen eines erfolgreichen Telefonats
-
-
Das Telefonziel
-
Der Gesprächsleitfaden
-
Einwandbehandlung
-
Persönliche Einstellung zum Telefonieren
-
-
Rollenspiel Telefontraining
-
-
Ein Mustertelefonat
-
Übung Telefonieren
-
-
Die Vor- und Nachbereitung des Telefonats
-
-
Perfekte Vorbereitung
-
Aufzeichnungen während des Telefonats
-
Die Nachbereitung
-
Vorteile und Nutzen
-
Professionelle Einstellung zum Telefonieren
-
Aneignen einer sicheren Einwandbehandlung
-
Authentisches Agieren im Telefonat
-
Sicheres Führen beim Telefonieren
-
Erkennen des möglichen Bedarfs an weiterem Üben im Kollegenkreis
Ablauf
5 Stunden mit 3 Einheiten à 80 Minuten.
Die Angebote auf der Website verstehen sich als unverbindlich.
Anpassungen des Vertrages sind in individuellen Fällen auf Rückfrage beim Veranstalter möglich.
Bei Buchung einer Dienstleistung werden die genauen Details mit der finalen Bestätigung bekanntgegeben.